更新日期：2025-01-01

感謝您選購 I,RISS 的商品！我們重視每一位顧客的購物體驗，若您對購買的商品不滿意，請參考以下退款政策。我們將竭誠為您提供協助。

1. 退貨與退款申請條件

• 依據《消費者保護法》，消費者享有 七天鑑賞期（非試用期），若商品 未拆封、未試穿且包裝完整，可申請退貨與退款。

• 若商品 有瑕疵 或 發錯商品，請於 收到商品 7 天內 聯繫客服，我們將免費為您更換或退款。

• 以下情況恕不接受退貨或退款：

• 商品已拆封、試穿或洗滌（基於個人衛生考量）

• 未經授權逾期申請退貨（超過 7 天）

• 非本網站購買之商品

• 因人為使用不當導致商品損壞

2. 退款與退貨流程

(1) 申請退貨

1. 聯繫客服：請於收到商品 7 天內 透過客服信箱或社群平台聯繫我們，並提供以下資訊：

• 訂單號碼

• 退貨商品名稱與數量

• 退貨原因（若為瑕疵品，請附上照片）

2. 等待審核：客服將於 1-2 個工作日內 回覆您的申請，並提供退貨方式。

3. 寄回商品：

• 若因 個人因素退貨，顧客需自行負擔運費。

• 若因 商品瑕疵或錯誤出貨，我們將提供免費退貨服務。

(2) 退款處理

• 退款將於收到退貨商品後 7-10 個工作日內處理，並依原付款方式退款：

• 信用卡付款：退款將退回原信用卡帳戶，實際入帳時間依發卡銀行規定。

• ATM 轉帳 / 銀行匯款：請提供您的銀行帳戶資訊，我們將退款至指定帳戶。

• 電子支付（Apple Pay / Google Pay）：將退回原支付帳戶，入帳時間依支付平台規定。

• 若退貨商品不符合退貨條件（如已拆封或試穿），我們將退回商品，並不予退款。

3. 其他注意事項

• 若訂單內有使用 折扣碼 / 滿額折扣，退貨後若不符合折扣條件，退款金額將扣除優惠部分。

• 若為 套裝 / 組合商品，須一併退回完整商品，否則無法退款。

• 若商品已獲得 贈品 / 促銷贈品，需一併退回，否則將從退款金額中扣除贈品價值。

4. 客服聯繫方式

若有任何退貨或退款問題，請聯繫我們的客服團隊：

• 服務電話：(02)-2242-9696
• 客服時間： 週一至週五 09:00-18:00（國定假日休息）